A imagem e a reputação de uma marca são ativos intangíveis com muito valor, o papel do porta-voz se destaca como ponto fundamental na composição da gestão de marca. Mais do que apenas conceder entrevistas, o porta-voz precisa ser um estrategista de comunicação que utiliza sua expertise nos desafios e oportunidades do mercado, defendendo os valores e a missão da marca em cada declaração. Ele é quem contribui na construção e na reputação da marca.

A Função do Porta-voz da marca na gestão

A gestão de marca envolve um conjunto de estratégias que visam construir e manter a imagem de uma empresa de maneira positiva perante seus públicos de interesse. O porta-voz, nesse contexto, é o rosto e a voz da marca, responsável por comunicar os valores, a missão e a visão da empresa de forma consistente e eficaz.

A marca precisa saber escolher seus porta-vozes, eles melhoram significativamente o relacionamento da marca com a imprensa e o público. Ao representar a empresa em entrevistas, conferências de imprensa, eventos e nas redes sociais, o porta-voz deve ser capaz de transmitir mensagens claras e positivas, criando uma conexão mais forte e confiável com os stakeholders.

Ao centralizar a comunicação em uma personalidade, a empresa garante uma comunicação mais coerente e alinhada com sua estratégia, além de trazer um viés mais humano. Isso evita a dispersão de informações e reduz o risco de mal-entendidos que possam prejudicar a reputação da empresa.

Responsabilidades do Porta-voz da marca

Em momentos de crise, o porta-voz desempenha um papel fundamental na gestão de danos à reputação da marca. Ele deve ser capaz de responder rapidamente e de forma adequada a incidentes, oferecendo esclarecimentos e demonstrando as ações que a empresa está tomando para resolver a situação. A habilidade de manter a calma e transmitir confiança é crucial nesse contexto.

Um porta-voz eficaz precisa ser habilidoso na interação com a mídia. Isso envolve desde a preparação para entrevistas até a capacidade de responder a perguntas difíceis de maneira clara e segura. Ele precisa cultivar um relacionamento positivo com jornalistas e influenciadores, facilitando o acesso da marca à cobertura da mídia. Além disso, saber que está sendo dito sobre a empresa online e offline, identificando potenciais problemas e oportunidades.

Escolha do porta-voz e media training

A seleção do porta-voz deve ser feita de forma estratégica, levando em consideração a posição hierárquica e as suas habilidades de comunicação. Normalmente, essa função é atribuída a altos executivos ou a profissionais de comunicação com profundo conhecimento da empresa e de sua indústria.

Mesmo com as melhores habilidades, o porta-voz da marca precisa estar sempre preparado para os desafios da comunicação. É aí que entra o media training, um treinamento especializado que visa aprimorar as técnicas de comunicação do porta-voz em diferentes situações, como entrevistas para a imprensa, apresentações em público e até mesmo em momentos de crise.

O media training aborda diversos aspectos da comunicação, como:

• • Técnicas de comunicação verbal e não verbal: postura, tom de voz, linguagem corporal e expressões faciais.

• • Como lidar com perguntas difíceis: mantendo a calma, respondendo de forma clara e concisa, mesmo sob pressão.

• • Como transmitir mensagens de forma eficaz: utilizando storytelling, dados e exemplos concretos para prender a atenção do público.

• • Como se preparar para diferentes tipos de entrevistas: entrevistas de rádio, TV, online e impressas.

• • Como gerenciar crises de comunicação: agindo de forma rápida, transparente e proativa para minimizar os danos à reputação da marca.

Casos de Sucesso e Exemplos

Apple e Steve Jobs

Um dos exemplos mais icônicos de um porta-voz de sucesso é Steve Jobs, cofundador da Apple. Sua habilidade em comunicar a visão da empresa e sua paixão pelos produtos da Apple ajudaram a criar uma conexão emocional com os consumidores e a construir uma marca extremamente forte. Suas apresentações de produtos eram aguardadas com grande expectativa e se tornaram um modelo de comunicação eficaz.

Mary Barra e a General Motors

Mary Barra, CEO da General Motors, é outro exemplo de um porta-voz eficaz. Em 2014, a GM enfrentou uma crise significativa devido a um defeito de ignição em seus veículos. Barra assumiu a responsabilidade, pediu desculpas publicamente e detalhou as medidas que a empresa estava tomando para corrigir o problema. Sua transparência e liderança ajudaram a restaurar a confiança dos consumidores na marca.

O papel do porta-voz na gestão de marca é vital para a construção e manutenção de uma reputação positiva. A seleção cuidadosa, a capacitação adequada e a habilidade de gerenciar crises são elementos essenciais para o sucesso nessa função.

Inteligência de dados na gestão de comunicação

Estratégias com porta-voz fazem parte da criação de um plano de comunicação, que é essencial para o sucesso de qualquer marca. Com a Charisma você tem acesso a informações completas sobre suas ações de comunicação em tempo real. Revolucionamos a maneira de análise de resultados, entregando insights valiosos em tempo real, ajudamos você na tomada de decisão e a identificar oportunidades.

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