Vivemos em uma era digital em que as redes sociais, fóruns e outros meios online,  desempenham um papel central na vida das pessoas. Para as marcas não é diferente. A presença no ambiente virtual oferece oportunidades únicas de se conectar com o público, mas também apresenta alguns desafios. Uma das maneiras de explorar o que as pessoas dizem sobre sua marca na internet é através do Social Listening.

O que é social listening?

Social Listening é uma técnica que envolve o monitoramento e análise das conversas, comentários e interações dos usuários nas redes sociais, fóruns, sites de reclamações, blogs, etc. Por meio dessa prática as empresas podem coletar e analisar um número significativo de dados em tempo real, permitindo uma compreensão profunda das opiniões, likes, compartilhamentos, sentimentos e tendências do mercado.

O Social Listening oferece uma série de benefícios exclusivos, contribuindo para o sucesso das ações e estratégias de comunicação da empresa em um ambiente de concorrência.

75% dos consumidores têm o hábito de avaliar lojas e marcas das quais compram, 62% fazem isso nos sites das lojas/marcas, 35% em sites como o Reclame Aqui, e 34% nas redes sociais da marca, ou nas suas próprias redes sociais.

(Pesquisa Social Commerce: All iN/Social Miner 2021)

Qual a importância do Social Listening?

Por meio do Social Listening as marcas podem descobrir quais tópicos são mais discutidos, quais problemas estão enfrentando, o que pode ser melhorado e o que desejam de um produto ou serviço. Essa solução também contribui para identificar tendências de mercado, facilitando no planejamento de estratégias para alcançar seu público-alvo.

Isso permite que as marcas tomem medidas proativas para melhorar sua imagem ou responder a crises de maneira rápida e eficaz.

Tomada de decisão baseada em informações

Por fornecer uma visão única e direta das opiniões e preferências do público, o Social Listening permite a criação de estratégias mais alinhadas com as expectativas e necessidades de seus clientes. Com base nessas informações, as empresas podem tomar decisões mais assertivas que visam não apenas satisfazer, mas surpreender positivamente seu público.

Com esses dados de escuta em tempo real, as decisões estratégicas podem ser ajustadas e otimizadas, mantendo a competitividade e fornecendo uma experiência excepcional aos clientes, impulsionando o crescimento sustentável da empresa.

Social Listening 4.0

O conceito de Social Listening 4.0 ou Social Understanding nasceu na Charisma, com objetivo de transformar os dados de escuta em informações relevantes e completas para sua marca.

Interpretamos os dados e os conectamos num único dashboard, sem necessidade de conhecimento de ferramentas e métricas. Sendo intuitivo com informações disponíveis para todos, a toda hora e num modelo de consumo facilitado pela curadoria humana do nosso time.

Tenha uma marca com Charisma e descubra como você pode ter muito mais sucesso nas ações de comunicação.