Com marcas investindo cada vez mais no digital, redes sociais como Instagram, TikTok, Twitter, entre outras, desempenham um papel fundamental na comunicação das empresas. Com bilhões de usuários ativos, se torna cada vez mais difícil monitorar essas redes, que se tornaram um verdadeiro oceano de dados, onde postagens e comentários são lançados como ondas incessantes. No entanto, ao tentar navegar nesse mar de informações, muitas ferramentas de social listening falham ao compreender corretamente o contexto dessas interações.

Inteligência artificial, às vezes não tão inteligente assim

O avanço da inteligência artificial trouxe consigo promessas de análise automática de dados em larga escala. No entanto, quando se trata de  interpretar postagens e comentários em redes sociais, esses algoritmos por vezes se perdem. Realizar um social listening compreendendo o contexto de postagens, ou comentários nas redes sociais com I.A pode ser complicado. Como ela interpretaria comentários como gírias regionais, emojis, erros gramaticais, memes e ainda contextualizar isso com o conteúdo da marca? 

Isso resulta em uma compreensão distorcida das informações e uma análise de dados inadequada.

Entenda os dados da sua marca além de ferramentas de social listening

Já falamos que muitas ferramentas de análise de dados falham em captar a informação correta, agora como coletar esses dados e interpretá-los?

Bom, cada rede social possui sua própria dinâmica e características exclusivas. Você precisa ter em mente quais publicações e em qual plataforma você quer buscar esses dados, onde seu público-alvo está mais ativo, em qual a maior parte dos diálogos entre marca e público acontecem. Com esse norte, já é possível saber em que contexto e quais possíveis informações vai extrair.

“95% das empresas estão usando inteligência de dados da maneira errada” – Pesquisa Totvs de Tendências e Tecnologia 2022.

No Charisma você encontra a união perfeita entre inteligência artificial e interpretação humana dos dados. Acreditamos no aprofundamento de análise via machine learning com nosso método único de social listening e análise de dados, que chamamos de Social Understanding.

Interpretamos as informações e conectamos num único dashboard, sem necessidade de conhecimento de ferramentas e métricas, trazendo a melhor solução para sua marca.

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